veelgestelde vragen
FAQ-pagina
Voordat je contact opneemt met een van onze specialisten, staat je vraag misschien al in de onderstaande lijst.
Hier vind je antwoorden op vragen over:
- Ondersteuning
- Onderdelen
- Service en onderhoud
- Handleidingen
Neem gerust contact met ons op als je vraag niet in de FAQ staat!
Contact
Ondersteuning
Onderdelen
Installatie en service
Andere
Contact
- Je kunt Seed Processing Holland bereiken op werkdagen tussen 07:00 AM - 06:00 PM CET op + 31 228 784 130.
- U kunt ook contact met ons opnemen via service@seedprocessing.nl. Ons serviceteam neemt zo snel mogelijk contact met je op.
Geef voor vragen per e-mail de volgende informatie, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen:
Voor een defecte machine:
- Serienummer van machine(s)*
- Een gedetailleerde beschrijving van het probleem/de problemen
- Foto's of korte films van het probleem/de problemen
Voor aanvragen van reserveonderdelen:
- Serienummer van machine(s)*
- Een gedetailleerde beschrijving van de benodigde onderdelen
- Foto's van het onderdeel/de onderdelen en de locatie in de machine
* Staat op de CE-sticker op de machine.
Ondersteuning
- Serienummer en modelcode van uw machine: beide staan op de "CE-sticker" op de machine.
- Geef een beschrijving van de storing.
- Bijvoorbeeld: mijn dorsmachine start niet, het storingslampje op de schakelkast brandt, de alarmpagina van het aanraakscherm toont de volgende storingen ...
- Foto's of korte filmpjes van het probleem/de problemen. Voeg een foto toe van het probleem en/of de aanraakschermpagina('s).
- Gebruik het serienummer en een korte beschrijving van de storing in de onderwerpregel van je e-mail.
- Als je een Remote Service Unit hebt voor externe toegang tot je machine(s). Verbind deze met de machine en met het internet via WAN/WIFI/4G.
- Onze servicemonteurs kunnen u wereldwijd bezoeken.
- Voor "Noodgevallen" en Voor "normale" service/onderhoud plannen we een bezoek.
- We kunnen op afstand toegang krijgen tot machines met een PLC/aanraakscherm met behulp van hard- en software voor toegang op afstand.
- Voor bepaalde regio's/landen hebben we lokale partners om je te ondersteunen.
- Raadpleeg onze Internationale partners.
- We beantwoorden je vragen per e-mail.
- We beantwoorden je vragen telefonisch op werkdagen tussen 07:00 AM - 06:00 PM CET.
- We kunnen op afstand toegang krijgen tot machines met een PLC/Touchscreen met behulp van hard- en software voor externe toegang.
- De Remote Service Unit is een apparaat dat Seed Processing Holland toegang geeft tot uw machine via internet met behulp van WAN/WIFI/4G. Dit werkt alleen bij machines met een PLC/Touchscreen.
- We verkopen een Remote Service Unit die je voor meerdere machines kunt gebruiken.
- Dit is een goedkopere optie dan een geïntegreerde unit, maar je moet de machine wel handmatig aansluiten op de unit.
- Eenmaal aangesloten hebben we, met jouw toestemming, 24/7 toegang tot je machine zonder dat je aanwezig bent.
- We kunnen een Remote Service Unit in je machine integreren.
- Geïntegreerd en verbonden met het internet hebben we, met jouw toestemming, 24/7 toegang tot je machine zonder dat je aanwezig bent.
- Dit zorgt voor een snellere reactietijd.
- Wanneer de Remote Service Unit is aangesloten op uw machine en het internet, biedt deze een veilige VPN-verbinding tussen de Seed Processing Holland en de PLC/het touchscreen van uw machine.
- Zo kunnen onze medewerkers uw machine bekijken en bedienen om de storing op te lossen.
- WAN/WIFI/4G simkaart.
- We gebruiken IXON-routers met een beveiligde VPN-verbinding.
- Ga voor informatie over hun veiligheidsprotocollen naar https://www.ixon.cloud/security
Onderdelen
- Controleer of uw gebruikershandleiding een lijst met reserveonderdelen bevat.
- Neem contact met ons op via service@seedprocessing.nl.
- Om je zo snel en efficiënt mogelijk te helpen, vragen we je ons te voorzien van:
- Serienummer en modelcode van uw machine. Beide staan op de "CE-sticker" op de machine.
- Een gedetailleerde beschrijving van de benodigde onderdelen. Raadpleeg de lijst met reserveonderdelen in uw gebruikershandleiding.
- Foto's van het onderdeel/de onderdelen en de locatie in de machine.
- Om stilstand tot een minimum te beperken.
- We raden aan om een voorraad kritieke reserveonderdelen op locatie aan te houden.
- Als uw gebruikershandleiding geen onderdelenlijst bevat, neem dan contact met ons op om een lijst/offerte aan te vragen.
Installatie en service
- Een servicecontract is niet noodzakelijk, maar preventief onderhoud van je machine helpt wel:
- zodat de machine optimaal presteert en uw eindproduct de kwaliteit heeft die u verwacht.
- verlengt de levensduur van de machine.
- voorkomt/vermindert uitvaltijd door storingen.
- We bieden servicecontracten op maat voor uw machine(s) en installatie(s).
- Deze contracten kunnen preventief gepland onderhoud, het oplossen van storingen (ter plaatse en/of op afstand), reserveonderdelen....
- De servicekosten zijn afhankelijk van veel factoren, zoals de complexiteit van de machine(s), het interval van servicebezoeken en de draaitijd van de machine(s).
- Neem contact met ons op via service@seedprocessing.nl voor een offerte.
- Algemeen onderhoud en het oplossen van problemen wordt beschreven in de gebruikershandleiding die bij de machine wordt geleverd.
- Voor het vervangen/onderhouden van bepaalde onderdelen is specialistische kennis vereist.
- Voor onderhoud aan onderdelen van de installatie die koelmiddelen bevatten, is wettelijk gecertificeerd personeel vereist.
- We leveren zelf service of via een van onze lokale partners. Uw eigen servicepersoneel en/of lokale partners kunnen de problemen mogelijk ook oplossen.
- Op verzoek kunnen we ondersteuning bieden voor uw eigen servicepersoneel en/of lokale partners. Voor die ondersteuning kunnen kosten in rekening worden gebracht.
- De algemene installatie wordt beschreven in de gebruikershandleiding die bij de machine wordt geleverd, maar bepaalde machines en grotere installaties vereisen specialistische kennis.
- Installaties met koelmiddelen vereisen gecertificeerd personeel voor de installatie.
- We kunnen zelf service verlenen of door een van onze lokale partners. We kunnen ook samenwerken met uw eigen servicepersoneel en/of lokale partners.
- Neem contact op met je Sales Account Manager om de opties te bespreken wanneer u uw machine of installatie bestelt.
Andere
- Over het algemeen wordt de gebruikershandleiding in de centrale schakelkast van de machine geplaatst.
- Als deze ontbreekt, stuur dan een e-mail naar service@seedprocessing.nl met onderwerp:
- Stuur de gebruikershandleiding met het serienummer mee (vul het serienummer van je machine in, je vindt het op de CE-sticker van de schakelkast).
- Over het algemeen geven we één jaar garantie op je machine na levering of oplevering.
- Indien anders overeengekomen bij aankoop (verlengde garantie of speciale installaties) kan dit langer zijn.
- Deze garantieperiode wordt vermeld in de orderbevestiging.
- Zijn alle deuren en (inspectie)luiken gesloten?
- Heb je alle procesinstellingen ingesteld op het aanraakscherm?
- De noodstop is geactiveerd. Deactiveer deze.
- De handmatige (service) modus is geactiveerd. Er kan geen proces worden gestart in handmatige modus. Deactiveer de handmatige modus.
- Zijn alle deuren en luiken gesloten?
- Sluit luchtkleppen/kleppen/sleuven die niet worden gebruikt.
- De lucht moet door het product stromen om het te laten drogen en de sensoren correct af te lezen.
- Heb je een droogtemperatuur, een eind-RH en procestijden ingesteld?
- voor 30% RH is de minimumtemperatuur 22,5°C / 72,5°F
- voor 25% RH is de minimumtemperatuur 25,5°C / 77,9°F
- voor 20% RH is de minimumtemperatuur 29,5°C / 85,1°F
- Als het product te nat is, kan drogen (te) lang duren, gebruik dan eerst een centrifuge.
- Als er te veel product in de droger wordt geplaatst, zal de luchtstroom niet goed zijn.
- Zaadcontainers en vaten mogen nooit het maximum van 50% zaadvolume overschrijden.
- Stel de snelheid van de ventilator in op de hoeveelheid product in de containers of vaten. Te langzaam droogt niet, te snel beschadigt het product.
- Controleer en reinig de luchtfilters.
- De prestaties van drogers worden beïnvloed door de status van de filters. Zorg ervoor dat de filters in goede staat zijn en vervang ze op tijd!
- Raadpleeg je gebruikershandleiding voor meer informatie.
- De kloppersnelheid is te laag of te hoog.
- Te langzaam en de zaden worden niet gedorst.
- Te snel en de zaden raken beschadigd.
- Misschien gebruik je niet de juiste maat gloeikousje.
- Als de perforatie kleiner is dan de zaden, worden de zaden samen met het afval afgevoerd.
- Als de perforatie (veel) te groot is, wordt er te veel afvalmateriaal gemengd met de gedorste zaden.
- Komt de afstand tussen de klopper en de mantel overeen met uw product?
- Als de afstand te klein is, raken de zaden beschadigd.
- Serienummer en modelcode van uw machine: beide staan op de "CE-sticker" op de machine.
- Geef een beschrijving van de storing.
- Bijvoorbeeld: mijn dorsmachine start niet, het storingslampje op de schakelkast brandt, de alarmpagina van het aanraakscherm toont de volgende storingen ...
- Foto's of korte filmpjes van het probleem/de problemen. Voeg een foto toe van het probleem en/of de aanraakschermpagina('s).
- Gebruik het serienummer en een korte beschrijving van de storing in de onderwerpregel van je e-mail.
- Als je een Remote Service Unit hebt voor externe toegang tot je machine(s). Verbind deze met de machine en met het internet via WAN/WIFI/4G.
- Onze servicemonteurs kunnen u wereldwijd bezoeken.
- Voor "Noodgevallen" en Voor "normale" service/onderhoud plannen we een bezoek.
- We kunnen op afstand toegang krijgen tot machines met een PLC/aanraakscherm met behulp van hard- en software voor toegang op afstand.
- Voor bepaalde regio's/landen hebben we lokale partners om je te ondersteunen.
- Raadpleeg onze Internationale partners.
- We beantwoorden je vragen per e-mail.
- We beantwoorden je vragen telefonisch op werkdagen tussen 07:00 AM - 06:00 PM CET.
- We kunnen op afstand toegang krijgen tot machines met een PLC/Touchscreen met behulp van hard- en software voor externe toegang.
- De Remote Service Unit is een apparaat dat Seed Processing Holland toegang geeft tot uw machine via internet met behulp van WAN/WIFI/4G. Dit werkt alleen bij machines met een PLC/Touchscreen.
- We verkopen een Remote Service Unit die je voor meerdere machines kunt gebruiken.
- Dit is een goedkopere optie dan een geïntegreerde unit, maar je moet de machine wel handmatig aansluiten op de unit.
- Eenmaal aangesloten hebben we, met jouw toestemming, 24/7 toegang tot je machine zonder dat je aanwezig bent.
- We kunnen een Remote Service Unit in je machine integreren.
- Geïntegreerd en verbonden met het internet hebben we, met jouw toestemming, 24/7 toegang tot je machine zonder dat je aanwezig bent.
- Dit zorgt voor een snellere reactietijd.
- Wanneer de Remote Service Unit is aangesloten op uw machine en het internet, biedt deze een veilige VPN-verbinding tussen de Seed Processing Holland en de PLC/het touchscreen van uw machine.
- Zo kunnen onze medewerkers uw machine bekijken en bedienen om de storing op te lossen.
- WAN/WIFI/4G simkaart.
- We gebruiken IXON-routers met een beveiligde VPN-verbinding.
- Ga voor informatie over hun veiligheidsprotocollen naar https://www.ixon.cloud/security
- Controleer of uw gebruikershandleiding een lijst met reserveonderdelen bevat.
- Neem contact met ons op via service@seedprocessing.nl.
- Om je zo snel en efficiënt mogelijk te helpen, vragen we je ons te voorzien van:
- Serienummer en modelcode van uw machine. Beide staan op de "CE-sticker" op de machine.
- Een gedetailleerde beschrijving van de benodigde onderdelen. Raadpleeg de lijst met reserveonderdelen in uw gebruikershandleiding.
- Foto's van het onderdeel/de onderdelen en de locatie in de machine.
- Om stilstand tot een minimum te beperken.
- We raden aan om een voorraad kritieke reserveonderdelen op locatie aan te houden.
- Als uw gebruikershandleiding geen onderdelenlijst bevat, neem dan contact met ons op om een lijst/offerte aan te vragen.
- Een servicecontract is niet noodzakelijk, maar preventief onderhoud van je machine helpt wel:
- zodat de machine optimaal presteert en uw eindproduct de kwaliteit heeft die u verwacht.
- verlengt de levensduur van de machine.
- voorkomt/vermindert uitvaltijd door storingen.
- We bieden servicecontracten op maat voor uw machine(s) en installatie(s).
- Deze contracten kunnen preventief gepland onderhoud, het oplossen van storingen (ter plaatse en/of op afstand), reserveonderdelen....
- De servicekosten zijn afhankelijk van veel factoren, zoals de complexiteit van de machine(s), het interval van servicebezoeken en de draaitijd van de machine(s).
- Neem contact met ons op via service@seedprocessing.nl voor een offerte.
- Algemeen onderhoud en het oplossen van problemen wordt beschreven in de gebruikershandleiding die bij de machine wordt geleverd.
- Voor het vervangen/onderhouden van bepaalde onderdelen is specialistische kennis vereist.
- Voor onderhoud aan onderdelen van de installatie die koelmiddelen bevatten, is wettelijk gecertificeerd personeel vereist.
- We leveren zelf service of via een van onze lokale partners. Uw eigen servicepersoneel en/of lokale partners kunnen de problemen mogelijk ook oplossen.
- Op verzoek kunnen we ondersteuning bieden voor uw eigen servicepersoneel en/of lokale partners. Voor die ondersteuning kunnen kosten in rekening worden gebracht.
- De algemene installatie wordt beschreven in de gebruikershandleiding die bij de machine wordt geleverd, maar bepaalde machines en grotere installaties vereisen specialistische kennis.
- Installaties met koelmiddelen vereisen gecertificeerd personeel voor de installatie.
- We kunnen zelf service verlenen of door een van onze lokale partners. We kunnen ook samenwerken met uw eigen servicepersoneel en/of lokale partners.
- Neem contact op met je Sales Account Manager om de opties te bespreken wanneer u uw machine of installatie bestelt.
- Over het algemeen wordt de gebruikershandleiding in de centrale schakelkast van de machine geplaatst.
- Als deze ontbreekt, stuur dan een e-mail naar service@seedprocessing.nl met onderwerp:
- Stuur de gebruikershandleiding met het serienummer mee (vul het serienummer van je machine in, je vindt het op de CE-sticker van de schakelkast).
- Over het algemeen geven we één jaar garantie op je machine na levering of oplevering.
- Indien anders overeengekomen bij aankoop (verlengde garantie of speciale installaties) kan dit langer zijn.
- Deze garantieperiode wordt vermeld in de orderbevestiging.
- Zijn alle deuren en (inspectie)luiken gesloten?
- Heb je alle procesinstellingen ingesteld op het aanraakscherm?
- De noodstop is geactiveerd. Deactiveer deze.
- De handmatige (service) modus is geactiveerd. Er kan geen proces worden gestart in handmatige modus. Deactiveer de handmatige modus.
- Zijn alle deuren en luiken gesloten?
- Sluit luchtkleppen/kleppen/sleuven die niet worden gebruikt.
- De lucht moet door het product stromen om het te laten drogen en de sensoren correct af te lezen.
- Heb je een droogtemperatuur, een eind-RH en procestijden ingesteld?
- voor 30% RH is de minimumtemperatuur 22,5°C / 72,5°F
- voor 25% RH is de minimumtemperatuur 25,5°C / 77,9°F
- voor 20% RH is de minimumtemperatuur 29,5°C / 85,1°F
- Als het product te nat is, kan drogen (te) lang duren, gebruik dan eerst een centrifuge.
- Als er te veel product in de droger wordt geplaatst, zal de luchtstroom niet goed zijn.
- Zaadcontainers en vaten mogen nooit het maximum van 50% zaadvolume overschrijden.
- Stel de snelheid van de ventilator in op de hoeveelheid product in de containers of vaten. Te langzaam droogt niet, te snel beschadigt het product.
- Controleer en reinig de luchtfilters.
- De prestaties van drogers worden beïnvloed door de status van de filters. Zorg ervoor dat de filters in goede staat zijn en vervang ze op tijd!
- Raadpleeg je gebruikershandleiding voor meer informatie.
- De kloppersnelheid is te laag of te hoog.
- Te langzaam en de zaden worden niet gedorst.
- Te snel en de zaden raken beschadigd.
- Misschien gebruik je niet de juiste maat gloeikousje.
- Als de perforatie kleiner is dan de zaden, worden de zaden samen met het afval afgevoerd.
- Als de perforatie (veel) te groot is, wordt er te veel afvalmateriaal gemengd met de gedorste zaden.
- Komt de afstand tussen de klopper en de mantel overeen met uw product?
- Als de afstand te klein is, raken de zaden beschadigd.
