questions fréquemment posées
Page FAQ
Avant de contacter l'un de nos spécialistes, votre question figure peut-être déjà dans la liste ci-dessous.
Vous trouverez ici les réponses aux questions concernant :
- Soutien
- Pièces de rechange
- Service et maintenance
- Manuels
N'hésitez pas à nous contacter si votre question ne figure pas dans la FAQ !
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Soutien
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Installation et service
Autres
Contacter
- Vous pouvez joindre Seed Processing Holland les jours ouvrables entre 07h00 et 18h00 CET au + 31 228 784 130.
- Vous pouvez également nous contacter via service@seedprocessing.nl. Notre équipe de service vous contactera dans les plus brefs délais.
Pour les demandes de renseignements par courrier électronique, afin de vous aider le plus rapidement possible, veuillez fournir les informations suivantes :
Pour une machine qui fonctionne mal :
- Numéro de série de la (des) machine(s)*
- Une description détaillée du (des) problème(s)
- Photographies ou courts métrages sur le(s) problème(s)
Pour les demandes de pièces détachées :
- Numéro de série de la (des) machine(s)*
- Une description détaillée de la (des) pièce(s) nécessaire(s)
- Photographies de la (des) pièce(s) et de son (leur) emplacement dans la machine
* Indiqué sur l'autocollant CE apposé sur la machine.
Soutien
- Numéro de série et code de modèle de votre machine : tous deux figurent sur l'"autocollant CE" apposé sur la machine.
- Décrivez le dysfonctionnement.
- Par exemple : ma batteuse ne démarre pas, le témoin de dysfonctionnement sur le boîtier de commande est allumé, la page d'alarme de l'écran tactile affiche les dysfonctionnements suivants ...
- Photographies ou courts métrages sur le(s) problème(s). Ajoutez une photo du problème et/ou de la ou des pages de l'écran tactile.
- Indiquez le numéro de série et une brève description du dysfonctionnement dans l'objet de votre courriel.
- Si vous disposez d'une unité de service à distance pour l'accès à distance à votre (vos) machine(s). Connectez-la à la machine et à l'internet par WAN/ WIFI/ 4G.
- Nos ingénieurs de service peuvent vous rendre visite dans le monde entier.
- Pour "Urgences" et Pour un service/entretien "normal", nous planifions une visite.
- Nous pouvons accéder à distance aux machines équipées d'un PLC/écran tactile en utilisant du matériel et des logiciels d'accès à distance.
- Pour certaines régions/pays, nous avons des partenaires locaux pour vous aider.
- Veuillez vous référer à notre Partenaires internationaux.
- Nous répondons à vos questions par courrier électronique.
- Nous répondons à vos questions par téléphone les jours ouvrables entre 07h00 et 18h00 CET.
- Nous pouvons accéder à distance aux machines équipées d'un PLC/écran tactile en utilisant du matériel et des logiciels d'accès à distance.
- L'unité de service à distance est un dispositif qui permet à Seed Processing Holland d'accéder à votre machine via Internet en utilisant WAN/ WIFI/ 4G. Ce dispositif ne fonctionne qu'avec les machines dotées d'un automate ou d'un écran tactile.
- Nous vendons une unité de service à distance que vous pouvez utiliser pour plusieurs machines.
- Il s'agit d'une option moins coûteuse qu'une unité intégrée, mais qui nécessite de connecter manuellement la machine à l'unité.
- Une fois connecté, nous pouvons accéder, avec votre permission, à votre machine 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans que vous soyez présent.
- Nous pouvons intégrer une unité de service à distance dans votre machine.
- Lorsqu'il est intégré et connecté à l'internet, nous pouvons accéder, avec votre permission, à votre machine 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans que vous soyez présent.
- Cela permet un temps de réponse plus rapide.
- Lorsqu'elle est connectée à votre machine et à Internet, l'unité de service à distance fournit une connexion VPN sécurisée entre Seed Processing Holland et l'automate ou l'écran tactile de votre machine.
- Cela permet à notre personnel de voir et d'utiliser votre machine pour résoudre le problème.
- Carte SIM WAN/ WIFI/ 4G.
- Nous utilisons des routeurs IXON avec une connexion VPN sécurisée.
- Pour plus d'informations sur les protocoles de sécurité, veuillez consulter le site https://www.ixon.cloud/security
Pièces de rechange
- Vérifiez si une liste de pièces détachées figure dans votre manuel d'utilisation.
- Contactez-nous via service@seedprocessing.nl.
- Afin de vous aider le plus rapidement et le plus efficacement possible, veuillez nous fournir les informations suivantes :
- Numéro de série et code de modèle de votre machine. Ils figurent tous deux sur l'autocollant CE apposé sur la machine.
- Une description détaillée de la (des) pièce(s) nécessaire(s). Reportez-vous à la liste des pièces détachées figurant dans votre manuel d'utilisation.
- Photographies de la (des) pièce(s) et de son (leur) emplacement dans la machine.
- Pour minimiser les temps d'arrêt.
- Nous recommandons de conserver sur place un stock de pièces de rechange essentielles.
- S'il n'y a pas de liste de pièces détachées dans votre manuel d'utilisation, contactez-nous pour demander une liste/un devis.
Installation et service
- Un contrat de service n'est pas une nécessité, mais l'entretien préventif de votre machine est utile :
- garantissant des performances optimales de la machine afin que votre produit final soit de la qualité que vous attendez.
- prolonge la durée de vie de la machine.
- prévient/réduit les temps d'arrêt dus aux perturbations.
- Nous proposons des contrats de service sur mesure pour votre/vos machine(s) et installation(s).
- Ces contrats peuvent porter sur la maintenance préventive planifiée, la résolution des problèmes (sur site et/ou à distance), les pièces de rechange....
- Les coûts d'entretien dépendent de nombreux facteurs tels que la complexité de la ou des machines, l'intervalle entre les visites d'entretien et la durée d'utilisation de la ou des machines.
- Contactez-nous via service@seedprocessing.nl pour un devis.
- L'entretien général et la résolution des problèmes sont décrits dans le manuel de l'utilisateur fourni avec la machine.
- Le remplacement et l'entretien de certaines pièces nécessitent des connaissances spécialisées.
- L'entretien des parties de l'installation qui contiennent des fluides frigorigènes requiert légalement du personnel certifié.
- Nous assurons le service nous-mêmes ou par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires locaux. Votre propre personnel de service et/ou vos partenaires locaux peuvent également être en mesure de résoudre les problèmes.
- Sur demande, nous pouvons fournir une assistance à votre propre personnel de service et/ou à vos partenaires locaux. Des frais peuvent être facturés pour cette assistance.
- L'installation générale est décrite dans le manuel de l'utilisateur fourni avec la machine, mais certaines machines et installations plus importantes nécessitent des connaissances spécialisées.
- Les installations contenant des fluides frigorigènes doivent être réalisées par du personnel certifié.
- Nous pouvons assurer le service nous-mêmes ou par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires locaux. Nous pouvons également collaborer avec votre propre personnel de service et/ou vos partenaires locaux.
- Contactez votre responsable commercial pour discuter des options lors de la commande de votre machine ou de l'installation.
Autres
- En général, le manuel de l'utilisateur est placé dans la boîte de commutation centrale de la machine.
- En cas d'absence, envoyez un courriel à service@seedprocessing.nl avec sujet :
- Veuillez envoyer le manuel de l'utilisateur avec le numéro de série (indiquez le numéro de série de votre machine, vous le trouverez sur l'autocollant CE de la boîte de commutation).
- En général, nous offrons une garantie d'un an sur votre machine après sa livraison ou son achèvement.
- En cas d'accord différent au moment de l'achat (extension de garantie ou installations spéciales), ce délai peut être plus long.
- Cette période de garantie est mentionnée dans la confirmation de la commande.
- Toutes les portes et les trappes (d'inspection) sont-elles fermées ?
- Avez-vous réglé tous les paramètres du processus sur l'écran tactile ?
- L'arrêt d'urgence est activé. Désactivez-le.
- Le mode manuel (service) est activé. Aucun processus ne peut être lancé en mode manuel. Désactiver le mode manuel.
- Toutes les portes et écoutilles sont-elles fermées ?
- Fermer les vannes d'air, les clapets et les fentes qui ne sont pas utilisés.
- L'air doit circuler à travers le produit pour le sécher et permettre aux capteurs d'effectuer des lectures correctes.
- Avez-vous fixé une température de séchage, une humidité relative finale et des durées de traitement ?
- pour 30% RH la température minimale est de 22,5°C / 72.5°F
- pour 25% RH la température minimale est de 25,5°C / 77,9°F
- pour 20% RH la température minimale est de 29,5°C / 85.1°F
- Si le produit est trop humide, le séchage peut prendre (trop) de temps, utilisez d'abord une centrifugeuse.
- Si une trop grande quantité de produit est placée dans le séchoir, le flux d'air ne sera pas bon.
- Les conteneurs et les fûts de semences ne doivent jamais dépasser le volume maximal de 50%.
- Réglez la vitesse des ventilateurs en fonction de la quantité de produit contenue dans les conteneurs ou les fûts. Une vitesse trop lente ne sèche pas, une vitesse trop rapide endommage le produit.
- Vérifier et nettoyer les filtres à air.
- Les performances des sécheurs sont influencées par l'état des filtres. Veillez à ce que les filtres soient en bon état et remplacez-les à temps !
- Consultez votre manuel d'utilisation pour plus d'informations.
- La vitesse du batteur est trop lente ou trop rapide.
- Si le rythme est trop lent, les graines ne sont pas battues.
- Trop vite, les graines sont endommagées.
- Il se peut que vous n'utilisiez pas la bonne taille de manteau.
- Lorsque la perforation est plus petite que les graines, celles-ci sont évacuées avec les déchets.
- Lorsque la perforation est (beaucoup) trop grande, trop de déchets sont mélangés aux graines battues.
- La distance entre le batteur et le manteau correspond-elle à votre produit ?
- Lorsque la distance est trop faible, les graines sont endommagées.
- Numéro de série et code de modèle de votre machine : tous deux figurent sur l'"autocollant CE" apposé sur la machine.
- Décrivez le dysfonctionnement.
- Par exemple : ma batteuse ne démarre pas, le témoin de dysfonctionnement sur le boîtier de commande est allumé, la page d'alarme de l'écran tactile affiche les dysfonctionnements suivants ...
- Photographies ou courts métrages sur le(s) problème(s). Ajoutez une photo du problème et/ou de la ou des pages de l'écran tactile.
- Indiquez le numéro de série et une brève description du dysfonctionnement dans l'objet de votre courriel.
- Si vous disposez d'une unité de service à distance pour l'accès à distance à votre (vos) machine(s). Connectez-la à la machine et à l'internet par WAN/ WIFI/ 4G.
- Nos ingénieurs de service peuvent vous rendre visite dans le monde entier.
- Pour "Urgences" et Pour un service/entretien "normal", nous planifions une visite.
- Nous pouvons accéder à distance aux machines équipées d'un PLC/écran tactile en utilisant du matériel et des logiciels d'accès à distance.
- Pour certaines régions/pays, nous avons des partenaires locaux pour vous aider.
- Veuillez vous référer à notre Partenaires internationaux.
- Nous répondons à vos questions par courrier électronique.
- Nous répondons à vos questions par téléphone les jours ouvrables entre 07h00 et 18h00 CET.
- Nous pouvons accéder à distance aux machines équipées d'un PLC/écran tactile en utilisant du matériel et des logiciels d'accès à distance.
- L'unité de service à distance est un dispositif qui permet à Seed Processing Holland d'accéder à votre machine via Internet en utilisant WAN/ WIFI/ 4G. Ce dispositif ne fonctionne qu'avec les machines dotées d'un automate ou d'un écran tactile.
- Nous vendons une unité de service à distance que vous pouvez utiliser pour plusieurs machines.
- Il s'agit d'une option moins coûteuse qu'une unité intégrée, mais qui nécessite de connecter manuellement la machine à l'unité.
- Une fois connecté, nous pouvons accéder, avec votre permission, à votre machine 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans que vous soyez présent.
- Nous pouvons intégrer une unité de service à distance dans votre machine.
- Lorsqu'il est intégré et connecté à l'internet, nous pouvons accéder, avec votre permission, à votre machine 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans que vous soyez présent.
- Cela permet un temps de réponse plus rapide.
- Lorsqu'elle est connectée à votre machine et à Internet, l'unité de service à distance fournit une connexion VPN sécurisée entre Seed Processing Holland et l'automate ou l'écran tactile de votre machine.
- Cela permet à notre personnel de voir et d'utiliser votre machine pour résoudre le problème.
- Carte SIM WAN/ WIFI/ 4G.
- Nous utilisons des routeurs IXON avec une connexion VPN sécurisée.
- Pour plus d'informations sur les protocoles de sécurité, veuillez consulter le site https://www.ixon.cloud/security
- Vérifiez si une liste de pièces détachées figure dans votre manuel d'utilisation.
- Contactez-nous via service@seedprocessing.nl.
- Afin de vous aider le plus rapidement et le plus efficacement possible, veuillez nous fournir les informations suivantes :
- Numéro de série et code de modèle de votre machine. Ils figurent tous deux sur l'autocollant CE apposé sur la machine.
- Une description détaillée de la (des) pièce(s) nécessaire(s). Reportez-vous à la liste des pièces détachées figurant dans votre manuel d'utilisation.
- Photographies de la (des) pièce(s) et de son (leur) emplacement dans la machine.
- Pour minimiser les temps d'arrêt.
- Nous recommandons de conserver sur place un stock de pièces de rechange essentielles.
- S'il n'y a pas de liste de pièces détachées dans votre manuel d'utilisation, contactez-nous pour demander une liste/un devis.
- Un contrat de service n'est pas une nécessité, mais l'entretien préventif de votre machine est utile :
- garantissant des performances optimales de la machine afin que votre produit final soit de la qualité que vous attendez.
- prolonge la durée de vie de la machine.
- prévient/réduit les temps d'arrêt dus aux perturbations.
- Nous proposons des contrats de service sur mesure pour votre/vos machine(s) et installation(s).
- Ces contrats peuvent porter sur la maintenance préventive planifiée, la résolution des problèmes (sur site et/ou à distance), les pièces de rechange....
- Les coûts d'entretien dépendent de nombreux facteurs tels que la complexité de la ou des machines, l'intervalle entre les visites d'entretien et la durée d'utilisation de la ou des machines.
- Contactez-nous via service@seedprocessing.nl pour un devis.
- L'entretien général et la résolution des problèmes sont décrits dans le manuel de l'utilisateur fourni avec la machine.
- Le remplacement et l'entretien de certaines pièces nécessitent des connaissances spécialisées.
- L'entretien des parties de l'installation qui contiennent des fluides frigorigènes requiert légalement du personnel certifié.
- Nous assurons le service nous-mêmes ou par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires locaux. Votre propre personnel de service et/ou vos partenaires locaux peuvent également être en mesure de résoudre les problèmes.
- Sur demande, nous pouvons fournir une assistance à votre propre personnel de service et/ou à vos partenaires locaux. Des frais peuvent être facturés pour cette assistance.
- L'installation générale est décrite dans le manuel de l'utilisateur fourni avec la machine, mais certaines machines et installations plus importantes nécessitent des connaissances spécialisées.
- Les installations contenant des fluides frigorigènes doivent être réalisées par du personnel certifié.
- Nous pouvons assurer le service nous-mêmes ou par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires locaux. Nous pouvons également collaborer avec votre propre personnel de service et/ou vos partenaires locaux.
- Contactez votre responsable commercial pour discuter des options lors de la commande de votre machine ou de l'installation.
- En général, le manuel de l'utilisateur est placé dans la boîte de commutation centrale de la machine.
- En cas d'absence, envoyez un courriel à service@seedprocessing.nl avec sujet :
- Veuillez envoyer le manuel de l'utilisateur avec le numéro de série (indiquez le numéro de série de votre machine, vous le trouverez sur l'autocollant CE de la boîte de commutation).
- En général, nous offrons une garantie d'un an sur votre machine après sa livraison ou son achèvement.
- En cas d'accord différent au moment de l'achat (extension de garantie ou installations spéciales), ce délai peut être plus long.
- Cette période de garantie est mentionnée dans la confirmation de la commande.
- Toutes les portes et les trappes (d'inspection) sont-elles fermées ?
- Avez-vous réglé tous les paramètres du processus sur l'écran tactile ?
- L'arrêt d'urgence est activé. Désactivez-le.
- Le mode manuel (service) est activé. Aucun processus ne peut être lancé en mode manuel. Désactiver le mode manuel.
- Toutes les portes et écoutilles sont-elles fermées ?
- Fermer les vannes d'air, les clapets et les fentes qui ne sont pas utilisés.
- L'air doit circuler à travers le produit pour le sécher et permettre aux capteurs d'effectuer des lectures correctes.
- Avez-vous fixé une température de séchage, une humidité relative finale et des durées de traitement ?
- pour 30% RH la température minimale est de 22,5°C / 72.5°F
- pour 25% RH la température minimale est de 25,5°C / 77,9°F
- pour 20% RH la température minimale est de 29,5°C / 85.1°F
- Si le produit est trop humide, le séchage peut prendre (trop) de temps, utilisez d'abord une centrifugeuse.
- Si une trop grande quantité de produit est placée dans le séchoir, le flux d'air ne sera pas bon.
- Les conteneurs et les fûts de semences ne doivent jamais dépasser le volume maximal de 50%.
- Réglez la vitesse des ventilateurs en fonction de la quantité de produit contenue dans les conteneurs ou les fûts. Une vitesse trop lente ne sèche pas, une vitesse trop rapide endommage le produit.
- Vérifier et nettoyer les filtres à air.
- Les performances des sécheurs sont influencées par l'état des filtres. Veillez à ce que les filtres soient en bon état et remplacez-les à temps !
- Consultez votre manuel d'utilisation pour plus d'informations.
- La vitesse du batteur est trop lente ou trop rapide.
- Si le rythme est trop lent, les graines ne sont pas battues.
- Trop vite, les graines sont endommagées.
- Il se peut que vous n'utilisiez pas la bonne taille de manteau.
- Lorsque la perforation est plus petite que les graines, celles-ci sont évacuées avec les déchets.
- Lorsque la perforation est (beaucoup) trop grande, trop de déchets sont mélangés aux graines battues.
- La distance entre le batteur et le manteau correspond-elle à votre produit ?
- Lorsque la distance est trop faible, les graines sont endommagées.
