häufig gestellte Fragen
FAQ-Seite
Bevor Sie sich an einen unserer Spezialisten wenden, finden Sie Ihre Frage vielleicht schon in der untenstehenden Liste.
Hier finden Sie Antworten auf Fragen zu:
- Unterstützung
- Ersatzteile
- Service und Wartung
- Handbücher
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Frage nicht in den FAQ enthalten ist!
Kontakt
Unterstützung
Ersatzteile
Installation und Wartung
Andere
Kontakt
- Sie können Seed Processing Holland werktags zwischen 07:00 und 18:00 Uhr MEZ unter + 31 228 784 130 erreichen.
- Sie können uns auch kontaktieren über service@seedprocessing.nl. Unser Serviceteam wird Sie so schnell wie möglich kontaktieren.
Um Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können, bitten wir Sie, bei E-Mail-Anfragen die folgenden Angaben zu machen:
Für eine nicht funktionierende Maschine:
- Seriennummer der Maschine(n)*
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems/der Probleme
- Fotos oder Kurzfilme von dem/den Problem(en)
Für Ersatzteilanfragen:
- Seriennummer der Maschine(n)*
- Eine detaillierte Beschreibung des/der benötigten Teils/Teile
- Fotos des Teils/der Teile und der Position in der Maschine
* Wird auf dem CE-Aufkleber an der Maschine angegeben.
Unterstützung
- Seriennummer und Modellcode Ihres Geräts: Beide befinden sich auf dem "CE-Aufkleber" auf dem Gerät.
- Geben Sie eine Beschreibung der Störung an.
- Zum Beispiel: Mein Drescher springt nicht an, die Störungslampe am Schaltkasten leuchtet, die Touchscreen-Alarmseite zeigt folgende Störungen an ...
- Fotos oder kurze Filme des Problems/der Probleme. Fügen Sie ein Foto des Problems und/oder der Touchscreen-Seite(n) hinzu.
- Geben Sie in der Betreffzeile Ihrer E-Mail die Seriennummer und eine kurze Störungsbeschreibung an.
- Wenn Sie eine Fernwartungseinheit für den Fernzugriff auf Ihre Maschine(n) haben. Verbinden Sie es mit dem Gerät und dem Internet über WAN/WIFI/4G.
- Unsere Servicetechniker können Sie weltweit besuchen.
- Für "Notfälle" und Für den "normalen" Service/Wartungstermin vereinbaren wir einen Besuch.
- Wir können mit Hilfe von Fernzugriffs-Hard- und -Software auf Maschinen mit PLC/Touchscreen zugreifen.
- Für bestimmte Regionen/Länder haben wir lokale Partner, die Sie unterstützen.
- Bitte beachten Sie unser Internationale Partner.
- Wir beantworten Ihre Fragen per E-Mail.
- Wir beantworten Ihre Fragen telefonisch werktags zwischen 07:00 Uhr und 18:00 Uhr MEZ.
- Wir können mit Hilfe von Fernzugriffs-Hard- und -Software auf Maschinen mit PLC/Touchscreen zugreifen.
- Die Remote Service Unit ist ein Gerät, das Seed Processing Holland den Zugang zu Ihrer Maschine über das Internet mittels WAN/ WIFI/ 4G ermöglicht. Dies funktioniert nur mit Maschinen, die einen PLC/Touchscreen haben.
- Wir verkaufen eine Remote Service Unit, die Sie für mehrere Geräte verwenden können.
- Dies ist eine kostengünstigere Option als ein integriertes Gerät, erfordert aber, dass Sie die Maschine manuell mit dem Gerät verbinden.
- Einmal angeschlossen, können wir mit Ihrer Erlaubnis rund um die Uhr auf Ihre Maschine zugreifen, ohne dass Sie anwesend sind.
- Wir können eine Remote Service Unit in Ihre Maschine integrieren.
- Wenn wir integriert und mit dem Internet verbunden sind, können wir mit Ihrer Erlaubnis rund um die Uhr auf Ihre Maschine zugreifen, ohne dass Sie anwesend sind.
- Dies ermöglicht eine schnellere Reaktionszeit.
- Wenn die Remote Service Unit mit Ihrer Maschine und dem Internet verbunden ist, stellt sie eine sichere VPN-Verbindung zwischen dem Seed Processing Holland und der SPS/dem Touchscreen Ihrer Maschine her.
- Dies ermöglicht es unseren Mitarbeitern, Ihre Maschine zu sehen und zu bedienen, um die Störung zu beheben.
- WAN/ WIFI/ 4G-Sim-Karte.
- Wir verwenden IXON-Router mit einer gesicherten VPN-Verbindung.
- Informationen über ihre Sicherheitsprotokolle finden Sie unter https://www.ixon.cloud/security
Ersatzteile
- Prüfen Sie, ob eine Ersatzteilliste in Ihrem Benutzerhandbuch vorhanden ist.
- Kontaktieren Sie uns über service@seedprocessing.nl.
- Um Ihnen so schnell und effizient wie möglich helfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Daten mitzuteilen:
- Seriennummer und Modellcode Ihres Geräts. Beide befinden sich auf dem "CE-Aufkleber" an der Maschine.
- Eine detaillierte Beschreibung des/der benötigten Teils/Teile. Siehe die Ersatzteilliste in Ihrem Benutzerhandbuch.
- Fotos des Teils/der Teile und der Position in der Maschine.
- Um die Ausfallzeiten zu minimieren.
- Wir empfehlen, kritische Ersatzteile vor Ort zu lagern.
- Wenn Ihr Benutzerhandbuch keine Ersatzteilliste enthält, wenden Sie sich an uns, um eine Liste/ein Angebot anzufordern.
Installation und Wartung
- Ein Wartungsvertrag ist keine Notwendigkeit, aber die vorbeugende Wartung Ihrer Maschine hilft dabei:
- die Spitzenleistung der Maschine zu gewährleisten, damit Ihr Endprodukt die Qualität hat, die Sie erwarten.
- verlängert die Lebensdauer der Maschine.
- verhindert/verringert Ausfallzeiten aufgrund von Störungen.
- Wir bieten maßgeschneiderte Serviceverträge für Ihre Maschine(n) und Anlage(n).
- Diese Verträge können vorbeugende geplante Wartung, Störungsbeseitigung (vor Ort und/oder aus der Ferne), Ersatzteile....
- Die Kosten für die Wartung hängen von vielen Faktoren ab, z. B. von der Komplexität der Maschine(n), dem Intervall der Wartungsbesuche und der Laufzeit der Maschine(n).
- Kontaktieren Sie uns über service@seedprocessing.nl für ein Angebot.
- Die allgemeine Wartung und Problemlösung wird in der mit der Maschine gelieferten Bedienungsanleitung beschrieben.
- Das Auswechseln/Warten bestimmter Teile erfordert Fachwissen.
- Für die Wartung von Anlagenteilen, die Kältemittel enthalten, ist gesetzlich zertifiziertes Personal erforderlich.
- Wir liefern den Service selbst oder über einen unserer lokalen Partner. Ihr eigenes Servicepersonal und/oder Ihr lokaler Partner kann die Probleme ebenfalls lösen.
- Auf Wunsch bieten wir Unterstützung für Ihr eigenes Servicepersonal und/oder lokale Partner. Für diese Unterstützung können Kosten anfallen.
- Die allgemeine Installation wird in der mit der Maschine gelieferten Bedienungsanleitung beschrieben, aber bestimmte Maschinen und größere Installationen erfordern Fachwissen.
- Installationen, die Kältemittel enthalten, erfordern zertifiziertes Personal für die Installation.
- Wir können den Service selbst oder durch einen unserer lokalen Partner erbringen. Wir können auch mit Ihrem eigenen Servicepersonal und/oder lokalen Partnern zusammenarbeiten.
- Kontaktieren Sie Ihren Sales Account Manager um die Optionen bei der Bestellung Ihrer Maschine oder Anlage zu besprechen.
Andere
- Das Benutzerhandbuch befindet sich in der Regel im zentralen Schaltkasten der Maschine.
- Wenn Sie fehlen, senden Sie eine E-Mail an Service@seedprocessing.nl mit Betreff:
- Bitte senden Sie uns das Benutzerhandbuch mit Seriennummer (geben Sie die Seriennummer Ihres Geräts ein, Sie finden sie auf dem CE-Aufkleber des Schaltkastens).
- In der Regel gewähren wir ein Jahr Garantie auf Ihre Maschine nach Lieferung oder Fertigstellung.
- Wenn beim Kauf etwas anderes vereinbart wurde (verlängerte Garantie oder spezielle Installationen), kann dieser Zeitraum länger sein.
- Diese Garantiezeit ist in der Auftragsbestätigung angegeben.
- Sind alle Türen und (Inspektions-)Luken geschlossen?
- Haben Sie alle Prozesseinstellungen auf dem Touchscreen vorgenommen?
- Der Notausschalter ist aktiviert. Deaktivieren Sie ihn.
- Der Modus Manuell (Service) ist aktiviert. Im manuellen Modus kann kein Prozess gestartet werden. Deaktivieren Sie den manuellen Modus.
- Sind alle Türen und Luken geschlossen?
- Schließen Sie nicht benötigte Luftventile/Klappen/Schlitze.
- Die Luft muss durch das Produkt strömen, damit es trocknet und die Sensoren korrekte Werte anzeigen.
- Haben Sie eine Trocknungstemperatur, eine End-RF und Prozesszeiten festgelegt?
- für 30% RH beträgt die Mindesttemperatur 22,5°C / 72.5°F
- für 25% RH beträgt die Mindesttemperatur 25,5°C / 77,9°F
- für 20% RH beträgt die Mindesttemperatur 29,5°C / 85.1°F
- Wenn das Produkt zu nass ist, kann das Trocknen (zu) lange dauern, verwenden Sie zuerst eine Zentrifuge.
- Wenn zu viel Produkt in den Trockner gegeben wird, ist der Luftstrom nicht gut.
- Saatgutbehälter und -fässer dürfen das maximale Saatgutvolumen von 50% nicht überschreiten.
- Stellen Sie die Geschwindigkeit des Ventilators entsprechend der Produktmenge in den Behältern oder Fässern ein. Zu langsam trocknet nicht, zu schnell beschädigt das Produkt.
- Prüfen und reinigen Sie die Luftfilter.
- Die Leistung von Trocknern wird durch den Zustand der Filter beeinflusst. Stellen Sie sicher, dass die Filter in gutem Zustand sind und tauschen Sie sie rechtzeitig aus!
- Weitere Informationen finden Sie in Ihrem Benutzerhandbuch.
- Die Geschwindigkeit des Quirls ist zu langsam oder zu schnell.
- Ist er zu langsam, werden die Samen nicht gedroschen.
- Wenn es zu schnell geht, wird das Saatgut beschädigt.
- Möglicherweise verwenden Sie nicht die richtige Mantelgröße.
- Wenn die Perforation kleiner ist als die Samen, werden die Samen zusammen mit den Abfallstoffen ausgetragen.
- Wenn die Perforation (viel) zu groß ist, wird zu viel Abfallmaterial mit dem gedroschenen Saatgut vermischt.
- Entspricht der Abstand zwischen Schläger und Mantel dem Ihres Produkts?
- Wenn der Abstand zu gering ist, werden die Samen beschädigt.
- Seriennummer und Modellcode Ihres Geräts: Beide befinden sich auf dem "CE-Aufkleber" auf dem Gerät.
- Geben Sie eine Beschreibung der Störung an.
- Zum Beispiel: Mein Drescher springt nicht an, die Störungslampe am Schaltkasten leuchtet, die Touchscreen-Alarmseite zeigt folgende Störungen an ...
- Fotos oder kurze Filme des Problems/der Probleme. Fügen Sie ein Foto des Problems und/oder der Touchscreen-Seite(n) hinzu.
- Geben Sie in der Betreffzeile Ihrer E-Mail die Seriennummer und eine kurze Störungsbeschreibung an.
- Wenn Sie eine Fernwartungseinheit für den Fernzugriff auf Ihre Maschine(n) haben. Verbinden Sie es mit dem Gerät und dem Internet über WAN/WIFI/4G.
- Unsere Servicetechniker können Sie weltweit besuchen.
- Für "Notfälle" und Für den "normalen" Service/Wartungstermin vereinbaren wir einen Besuch.
- Wir können mit Hilfe von Fernzugriffs-Hard- und -Software auf Maschinen mit PLC/Touchscreen zugreifen.
- Für bestimmte Regionen/Länder haben wir lokale Partner, die Sie unterstützen.
- Bitte beachten Sie unser Internationale Partner.
- Wir beantworten Ihre Fragen per E-Mail.
- Wir beantworten Ihre Fragen telefonisch werktags zwischen 07:00 Uhr und 18:00 Uhr MEZ.
- Wir können mit Hilfe von Fernzugriffs-Hard- und -Software auf Maschinen mit PLC/Touchscreen zugreifen.
- Die Remote Service Unit ist ein Gerät, das Seed Processing Holland den Zugang zu Ihrer Maschine über das Internet mittels WAN/ WIFI/ 4G ermöglicht. Dies funktioniert nur mit Maschinen, die einen PLC/Touchscreen haben.
- Wir verkaufen eine Remote Service Unit, die Sie für mehrere Geräte verwenden können.
- Dies ist eine kostengünstigere Option als ein integriertes Gerät, erfordert aber, dass Sie die Maschine manuell mit dem Gerät verbinden.
- Einmal angeschlossen, können wir mit Ihrer Erlaubnis rund um die Uhr auf Ihre Maschine zugreifen, ohne dass Sie anwesend sind.
- Wir können eine Remote Service Unit in Ihre Maschine integrieren.
- Wenn wir integriert und mit dem Internet verbunden sind, können wir mit Ihrer Erlaubnis rund um die Uhr auf Ihre Maschine zugreifen, ohne dass Sie anwesend sind.
- Dies ermöglicht eine schnellere Reaktionszeit.
- Wenn die Remote Service Unit mit Ihrer Maschine und dem Internet verbunden ist, stellt sie eine sichere VPN-Verbindung zwischen dem Seed Processing Holland und der SPS/dem Touchscreen Ihrer Maschine her.
- Dies ermöglicht es unseren Mitarbeitern, Ihre Maschine zu sehen und zu bedienen, um die Störung zu beheben.
- WAN/ WIFI/ 4G-Sim-Karte.
- Wir verwenden IXON-Router mit einer gesicherten VPN-Verbindung.
- Informationen über ihre Sicherheitsprotokolle finden Sie unter https://www.ixon.cloud/security
- Prüfen Sie, ob eine Ersatzteilliste in Ihrem Benutzerhandbuch vorhanden ist.
- Kontaktieren Sie uns über service@seedprocessing.nl.
- Um Ihnen so schnell und effizient wie möglich helfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Daten mitzuteilen:
- Seriennummer und Modellcode Ihres Geräts. Beide befinden sich auf dem "CE-Aufkleber" an der Maschine.
- Eine detaillierte Beschreibung des/der benötigten Teils/Teile. Siehe die Ersatzteilliste in Ihrem Benutzerhandbuch.
- Fotos des Teils/der Teile und der Position in der Maschine.
- Um die Ausfallzeiten zu minimieren.
- Wir empfehlen, kritische Ersatzteile vor Ort zu lagern.
- Wenn Ihr Benutzerhandbuch keine Ersatzteilliste enthält, wenden Sie sich an uns, um eine Liste/ein Angebot anzufordern.
- Ein Wartungsvertrag ist keine Notwendigkeit, aber die vorbeugende Wartung Ihrer Maschine hilft dabei:
- die Spitzenleistung der Maschine zu gewährleisten, damit Ihr Endprodukt die Qualität hat, die Sie erwarten.
- verlängert die Lebensdauer der Maschine.
- verhindert/verringert Ausfallzeiten aufgrund von Störungen.
- Wir bieten maßgeschneiderte Serviceverträge für Ihre Maschine(n) und Anlage(n).
- Diese Verträge können vorbeugende geplante Wartung, Störungsbeseitigung (vor Ort und/oder aus der Ferne), Ersatzteile....
- Die Kosten für die Wartung hängen von vielen Faktoren ab, z. B. von der Komplexität der Maschine(n), dem Intervall der Wartungsbesuche und der Laufzeit der Maschine(n).
- Kontaktieren Sie uns über service@seedprocessing.nl für ein Angebot.
- Die allgemeine Wartung und Problemlösung wird in der mit der Maschine gelieferten Bedienungsanleitung beschrieben.
- Das Auswechseln/Warten bestimmter Teile erfordert Fachwissen.
- Für die Wartung von Anlagenteilen, die Kältemittel enthalten, ist gesetzlich zertifiziertes Personal erforderlich.
- Wir liefern den Service selbst oder über einen unserer lokalen Partner. Ihr eigenes Servicepersonal und/oder Ihr lokaler Partner kann die Probleme ebenfalls lösen.
- Auf Wunsch bieten wir Unterstützung für Ihr eigenes Servicepersonal und/oder lokale Partner. Für diese Unterstützung können Kosten anfallen.
- Die allgemeine Installation wird in der mit der Maschine gelieferten Bedienungsanleitung beschrieben, aber bestimmte Maschinen und größere Installationen erfordern Fachwissen.
- Installationen, die Kältemittel enthalten, erfordern zertifiziertes Personal für die Installation.
- Wir können den Service selbst oder durch einen unserer lokalen Partner erbringen. Wir können auch mit Ihrem eigenen Servicepersonal und/oder lokalen Partnern zusammenarbeiten.
- Kontaktieren Sie Ihren Sales Account Manager um die Optionen bei der Bestellung Ihrer Maschine oder Anlage zu besprechen.
- Das Benutzerhandbuch befindet sich in der Regel im zentralen Schaltkasten der Maschine.
- Wenn Sie fehlen, senden Sie eine E-Mail an Service@seedprocessing.nl mit Betreff:
- Bitte senden Sie uns das Benutzerhandbuch mit Seriennummer (geben Sie die Seriennummer Ihres Geräts ein, Sie finden sie auf dem CE-Aufkleber des Schaltkastens).
- In der Regel gewähren wir ein Jahr Garantie auf Ihre Maschine nach Lieferung oder Fertigstellung.
- Wenn beim Kauf etwas anderes vereinbart wurde (verlängerte Garantie oder spezielle Installationen), kann dieser Zeitraum länger sein.
- Diese Garantiezeit ist in der Auftragsbestätigung angegeben.
- Sind alle Türen und (Inspektions-)Luken geschlossen?
- Haben Sie alle Prozesseinstellungen auf dem Touchscreen vorgenommen?
- Der Notausschalter ist aktiviert. Deaktivieren Sie ihn.
- Der Modus Manuell (Service) ist aktiviert. Im manuellen Modus kann kein Prozess gestartet werden. Deaktivieren Sie den manuellen Modus.
- Sind alle Türen und Luken geschlossen?
- Schließen Sie nicht benötigte Luftventile/Klappen/Schlitze.
- Die Luft muss durch das Produkt strömen, damit es trocknet und die Sensoren korrekte Werte anzeigen.
- Haben Sie eine Trocknungstemperatur, eine End-RF und Prozesszeiten festgelegt?
- für 30% RH beträgt die Mindesttemperatur 22,5°C / 72.5°F
- für 25% RH beträgt die Mindesttemperatur 25,5°C / 77,9°F
- für 20% RH beträgt die Mindesttemperatur 29,5°C / 85.1°F
- Wenn das Produkt zu nass ist, kann das Trocknen (zu) lange dauern, verwenden Sie zuerst eine Zentrifuge.
- Wenn zu viel Produkt in den Trockner gegeben wird, ist der Luftstrom nicht gut.
- Saatgutbehälter und -fässer dürfen das maximale Saatgutvolumen von 50% nicht überschreiten.
- Stellen Sie die Geschwindigkeit des Ventilators entsprechend der Produktmenge in den Behältern oder Fässern ein. Zu langsam trocknet nicht, zu schnell beschädigt das Produkt.
- Prüfen und reinigen Sie die Luftfilter.
- Die Leistung von Trocknern wird durch den Zustand der Filter beeinflusst. Stellen Sie sicher, dass die Filter in gutem Zustand sind und tauschen Sie sie rechtzeitig aus!
- Weitere Informationen finden Sie in Ihrem Benutzerhandbuch.
- Die Geschwindigkeit des Quirls ist zu langsam oder zu schnell.
- Ist er zu langsam, werden die Samen nicht gedroschen.
- Wenn es zu schnell geht, wird das Saatgut beschädigt.
- Möglicherweise verwenden Sie nicht die richtige Mantelgröße.
- Wenn die Perforation kleiner ist als die Samen, werden die Samen zusammen mit den Abfallstoffen ausgetragen.
- Wenn die Perforation (viel) zu groß ist, wird zu viel Abfallmaterial mit dem gedroschenen Saatgut vermischt.
- Entspricht der Abstand zwischen Schläger und Mantel dem Ihres Produkts?
- Wenn der Abstand zu gering ist, werden die Samen beschädigt.
