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在您联系我们的专家之前，也许您的问题已经在下面的列表中。
在这里，您可以找到相关问题的答案：
- 支持
- 零部件
- 服务和维护
- 手册
如果常见问题中没有您的问题，请随时联系我们！
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支持
零部件
安装和服务
其他
联系我们
- 您可以在欧洲中部时间工作日上午 07:00 至下午 06:00 之间拨打 + 31 228 784 130 联系 Seed Processing Holland。
- 您还可以通过以下方式联系我们 service@seedprocessing.nl. 我们的服务团队将尽快与您联系。
对于电子邮件查询，为了尽快为您提供帮助，请提供以下信息：
机器故障：
- 机器序列号*
- 问题的详细描述
- 有关问题的照片或短片
备件申请：
- 机器序列号*
- 所需部件的详细说明
- 部件的照片和在机器中的位置
* 显示在机器上的 CE 标签上。
支持
- 机器的序列号和型号代码：两者都在机器上的 "CE 标签 "上。
- 提供故障描述。
- 例如：我的脱粒机无法启动，开关盒上的故障指示灯亮起，触摸屏警报页面显示以下故障 ...
- 问题的照片或短片。添加问题和/或触摸屏页面的照片。
- 在电子邮件主题栏中使用序列号和简短的故障描述。
- 如果您有远程服务设备，可以远程访问您的机器。通过广域网/WIFI/4G 将其连接到机器和互联网。
- 我们的服务工程师可以到世界各地为您提供服务。
- 对于 "紧急情况 "和 "正常 "服务/维护，我们会安排上门服务。
- 我们可以使用远程访问硬软件远程访问带有 PLC/ 触摸屏的机器。
- 在某些地区/国家，我们有当地合作伙伴为您提供支持。
- 请参阅我们的 国际合作伙伴.
- 我们通过电子邮件回答您的问题。
- 我们在工作日上午 7:00 至下午 6:00 之间通过电话回答您的问题。
- 我们可以使用远程访问硬软件远程访问带有 PLC/触摸屏的机器。
- 远程服务装置是一种允许 Seed Processing Holland 通过互联网使用 WAN/ WIFI/ 4G 访问机器的设备。它仅适用于带有 PLC/触摸屏的机器。
- 我们销售的远程服务单元可用于多台机器。
- 与集成式设备相比，这种方式成本较低，但需要手动将机器连接到设备上。
- 连接后，经您许可，我们可以在您不在场的情况下全天候访问您的机器。
- 我们可以将远程服务装置集成到您的机器中。
- 集成并连接到互联网后，经您许可，我们可以在您不在场的情况下全天候访问您的机器。
- 这样就能更快地做出反应。
- 当连接到机器和互联网时，远程服务单元可在 Seed Processing Holland 和机器的 PLC/触摸屏之间提供安全的 VPN 连接。
- 这样，我们的工作人员就可以查看和操作您的机器，解决干扰问题。
- WAN/ WIFI/ 4G SIM 卡。
- 我们使用带有安全 VPN 连接的 IXON 路由器。
- 有关安全协议的信息，请访问 https://www.ixon.cloud/security
零部件
- 检查用户手册中是否有备件清单。
- 通过以下方式联系我们 service@seedprocessing.nl.
- 为了尽快有效地帮助您，请提供以下信息：
- 机器的序列号和型号代码。两者都在机器上的 "CE 贴纸 "上。
- 所需部件的详细说明。请参阅用户手册中的备件清单。
- 部件的照片和在机器中的位置。
- 尽量减少停机时间。
- 我们建议在现场储备关键备件。
- 如果用户手册中没有备件清单，请联系我们索取清单/报价。
安装和服务
- 服务合同不是必需的，但对机器的预防性服务会有所帮助：
- 确保机器达到最佳性能，使最终产品达到您所期望的质量。
- 延长机器的使用寿命。
- 防止/减少因干扰造成的停机时间。
- 我们为您的设备和安装提供量身定制的服务合同。
- 这些合同可包括预防性计划维护、干扰解决（现场和/或远程）、备件....。
- 服务成本取决于许多因素，如机器的复杂程度、服务访问的间隔时间和机器的运行时间。
- 通过以下方式联系我们 service@seedprocessing.nl 询价。
- 机器随附的《用户手册》中介绍了一般维护和问题解决方法。
- 更换/维护某些部件需要专业知识。
- 对含有制冷剂的设备部件进行维护，必须由经过认证的人员进行。
- 我们自己或通过我们的当地合作伙伴提供服务。您自己的服务人员和/或当地合作伙伴也可以解决问题。
- 根据要求，我们可以为您自己的服务人员和/或当地合作伙伴提供支持。我们可能会收取相关费用。
- 机器随附的《用户手册》中介绍了一般安装方法，但某些机器和较大型安装需要专业知识。
- 安装含有制冷剂的设备需要经过认证的人员。
- 我们可以自己提供服务，也可以由我们的当地合作伙伴提供服务。我们还可以与您自己的服务人员和/或当地合作伙伴合作。
- 联系您的销售客户经理 在订购机器或安装时，请与我们讨论各种选项。
其他
- 一般情况下，《用户手册》放在机器的中央开关盒内。
- 如果遗失，请发送电子邮件至 服务@seedprocessing.nl 主题：
- 请发送带有序列号的用户手册（填写机器的序列号，您可以在开关盒的 CE 标签上找到）。
- 一般来说，我们会在机器交付或完工后为其提供为期一年的保修服务。
- 如果在购买时另有约定（延长保修期或特殊安装），时间可能会更长。
- 该保修期会在订单确认中提及。
- 所有门和（检查）舱门是否都已关闭？
- 您在触摸屏上设置了所有程序设置吗？
- 紧急停止已激活。将其停用。
- 手动（服务）模式已激活。手动模式下无法启动任何程序。停用手动模式。
- 所有的门和舱门都关闭了吗？
- 关闭不使用的气阀/挡板/插槽。
- 空气需要流过产品，以便干燥和正确读取传感器的读数。
- 您是否设定了干燥温度、最终相对湿度和处理时间？
- 对于 30% RH，最低温度为 22.5°C / 72.5°F
- 对于 25% RH，最低温度为 25.5°C / 77.9°F
- 对于 20% RH，最低温度为 29.5°C / 85.1°F
- 如果产品太湿，干燥时间会（太）长，请先使用离心机。
- 如果烘干机中放置的产品过多，气流就会不顺畅。
- 种子容器和桶的容积不得超过 50% 种子的最大容积。
- 根据容器或料桶中的产品数量设置通风设备的速度。太慢不会干燥，太快会损坏产品。
- 检查并清洁空气过滤器。
- 干燥机的性能受过滤器状态的影响，因此要确保过滤器处于良好状态并及时更换！
- 更多信息请查阅用户手册。
- 打浆机转速过慢或过快。
- 速度太慢，种子就无法脱粒。
- 太快会损坏种子。
- 您使用的壁炉尺寸可能不正确。
- 当穿孔小于种子时，种子与废料一起排出。
- 如果穿孔过大，脱粒后的种子中就会混入过多的废料。
- 打浆机和套筒之间的距离是否与您的产品相符？
- 如果距离太短，种子就会受损。
- 机器的序列号和型号代码：两者都在机器上的 "CE 标签 "上。
- 提供故障描述。
- 例如：我的脱粒机无法启动，开关盒上的故障指示灯亮起，触摸屏警报页面显示以下故障 ...
- 问题的照片或短片。添加问题和/或触摸屏页面的照片。
- 在电子邮件主题栏中使用序列号和简短的故障描述。
- 如果您有远程服务设备，可以远程访问您的机器。通过广域网/WIFI/4G 将其连接到机器和互联网。
- 我们的服务工程师可以到世界各地为您提供服务。
- 对于 "紧急情况 "和 "正常 "服务/维护，我们会安排上门服务。
- 我们可以使用远程访问硬软件远程访问带有 PLC/ 触摸屏的机器。
- 在某些地区/国家，我们有当地合作伙伴为您提供支持。
- 请参阅我们的 国际合作伙伴.
- 我们通过电子邮件回答您的问题。
- 我们在工作日上午 7:00 至下午 6:00 之间通过电话回答您的问题。
- 我们可以使用远程访问硬软件远程访问带有 PLC/触摸屏的机器。
- 远程服务装置是一种允许 Seed Processing Holland 通过互联网使用 WAN/ WIFI/ 4G 访问机器的设备。它仅适用于带有 PLC/触摸屏的机器。
- 我们销售的远程服务单元可用于多台机器。
- 与集成式设备相比，这种方式成本较低，但需要手动将机器连接到设备上。
- 连接后，经您许可，我们可以在您不在场的情况下全天候访问您的机器。
- 我们可以将远程服务装置集成到您的机器中。
- 集成并连接到互联网后，经您许可，我们可以在您不在场的情况下全天候访问您的机器。
- 这样就能更快地做出反应。
- 当连接到机器和互联网时，远程服务单元可在 Seed Processing Holland 和机器的 PLC/触摸屏之间提供安全的 VPN 连接。
- 这样，我们的工作人员就可以查看和操作您的机器，解决干扰问题。
- WAN/ WIFI/ 4G SIM 卡。
- 我们使用带有安全 VPN 连接的 IXON 路由器。
- 有关安全协议的信息，请访问 https://www.ixon.cloud/security
- 检查用户手册中是否有备件清单。
- 通过以下方式联系我们 service@seedprocessing.nl.
- 为了尽快有效地帮助您，请提供以下信息：
- 机器的序列号和型号代码。两者都在机器上的 "CE 贴纸 "上。
- 所需部件的详细说明。请参阅用户手册中的备件清单。
- 部件的照片和在机器中的位置。
- 尽量减少停机时间。
- 我们建议在现场储备关键备件。
- 如果用户手册中没有备件清单，请联系我们索取清单/报价。
- 服务合同不是必需的，但对机器的预防性服务会有所帮助：
- 确保机器达到最佳性能，使最终产品达到您所期望的质量。
- 延长机器的使用寿命。
- 防止/减少因干扰造成的停机时间。
- 我们为您的设备和安装提供量身定制的服务合同。
- 这些合同可包括预防性计划维护、干扰解决（现场和/或远程）、备件....。
- 服务成本取决于许多因素，如机器的复杂程度、服务访问的间隔时间和机器的运行时间。
- 通过以下方式联系我们 service@seedprocessing.nl 询价。
- 机器随附的《用户手册》中介绍了一般维护和问题解决方法。
- 更换/维护某些部件需要专业知识。
- 对含有制冷剂的设备部件进行维护，必须由经过认证的人员进行。
- 我们自己或通过我们的当地合作伙伴提供服务。您自己的服务人员和/或当地合作伙伴也可以解决问题。
- 根据要求，我们可以为您自己的服务人员和/或当地合作伙伴提供支持。我们可能会收取相关费用。
- 机器随附的《用户手册》中介绍了一般安装方法，但某些机器和较大型安装需要专业知识。
- 安装含有制冷剂的设备需要经过认证的人员。
- 我们可以自己提供服务，也可以由我们的当地合作伙伴提供服务。我们还可以与您自己的服务人员和/或当地合作伙伴合作。
- 联系您的销售客户经理 在订购机器或安装时，请与我们讨论各种选项。
- 一般情况下，《用户手册》放在机器的中央开关盒内。
- 如果遗失，请发送电子邮件至 服务@seedprocessing.nl 主题：
- 请发送带有序列号的用户手册（填写机器的序列号，您可以在开关盒的 CE 标签上找到）。
- 一般来说，我们会在机器交付或完工后为其提供为期一年的保修服务。
- 如果在购买时另有约定（延长保修期或特殊安装），时间可能会更长。
- 该保修期会在订单确认中提及。
- 所有门和（检查）舱门是否都已关闭？
- 您在触摸屏上设置了所有程序设置吗？
- 紧急停止已激活。将其停用。
- 手动（服务）模式已激活。手动模式下无法启动任何程序。停用手动模式。
- 所有的门和舱门都关闭了吗？
- 关闭不使用的气阀/挡板/插槽。
- 空气需要流过产品，以便干燥和正确读取传感器的读数。
- 您是否设定了干燥温度、最终相对湿度和处理时间？
- 对于 30% RH，最低温度为 22.5°C / 72.5°F
- 对于 25% RH，最低温度为 25.5°C / 77.9°F
- 对于 20% RH，最低温度为 29.5°C / 85.1°F
- 如果产品太湿，干燥时间会（太）长，请先使用离心机。
- 如果烘干机中放置的产品过多，气流就会不顺畅。
- 种子容器和桶的容积不得超过 50% 种子的最大容积。
- 根据容器或料桶中的产品数量设置通风设备的速度。太慢不会干燥，太快会损坏产品。
- 检查并清洁空气过滤器。
- 干燥机的性能受过滤器状态的影响，因此要确保过滤器处于良好状态并及时更换！
- 更多信息请查阅用户手册。
- 打浆机转速过慢或过快。
- 速度太慢，种子就无法脱粒。
- 太快会损坏种子。
- 您使用的壁炉尺寸可能不正确。
- 当穿孔小于种子时，种子与废料一起排出。
- 如果穿孔过大，脱粒后的种子中就会混入过多的废料。
- 打浆机和套筒之间的距离是否与您的产品相符？
- 如果距离太短，种子就会受损。
